Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 22 april 2026

Velka driver denna butik och webbplats i syfte att erbjuda dig som kund en trygg och smidig shoppingupplevelse. Denna Retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner avseende returer, byten och återbetalningar vid köp via velka.se.

Läs denna policy noggrant. Genom att genomföra ett köp via Tjänsterna bekräftar du att du har tagit del av och accepterar villkoren i denna policy.

1. Ångerrätt

Som konsument inom EU har du rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 kalenderdagar från det datum du eller en av dig utsedd tredje part (ej transportören) fysiskt mottagit din order, utan att ange något skäl. Detta gäller i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter samt tillämplig svensk lagstiftning (lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet inom ångerfristen via ett tydligt meddelande, exempelvis via velka.se/pages/kontakt.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

  • Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
  • Originalförpackningen ska vara intakt och produkten ska returneras med allt tillbehör och dokumentation som medföljde vid leverans.
  • Returen ska initieras inom 14 kalenderdagar från det datum du mottagit din order.
  • Proof of purchase i form av orderbekräftelse eller kvitto ska bifogas returen.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om ovanstående villkor inte är uppfyllda.

3. Undantag från ångerrätten

I enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning gäller ångerrätten inte för följande produktkategorier:

  • Produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras efter att förpackningen öppnats, förutsatt att försegling brutits efter leverans.
  • Produkter som tillverkats enligt dina specifika anvisningar eller som tydligt anpassats för dig personligen.
  • Digitalt innehåll som inte levererats på ett fysiskt medium, om leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

Om ett undantag är tillämpligt för en specifik produkt anges detta tydligt på produktsidan.

4. Returprocess

För att initiera en retur ber vi dig följa nedanstående steg:

  1. Kontakta oss via velka.se/pages/kontakt med ditt ordernummer, en beskrivning av produkten du önskar returnera samt anledningen till returen.
  2. Invänta våra returinstruktioner, inklusive information om returadress. Skicka inte tillbaka produkten utan att först ha erhållit våra instruktioner.
  3. Paketera produkten omsorgsfullt för att förhindra skador under transport och skicka den till angiven adress.

Returfraktkostnaden bärs av kunden, om inte returen beror på ett fel från vår sida eller en defekt produkt.

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi det erlagda beloppet, inklusive ursprungliga fraktkostnader (med undantag för eventuella tillkommande kostnader till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), inom 14 kalenderdagar från det datum vi mottagit den returnerade produkten.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit den returnerade produkten eller tills du lämnat bevis på att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

6. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss omgående, dock senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet, via velka.se/pages/kontakt med följande information:

  • Ditt ordernummer.
  • En tydlig beskrivning av felet eller skadan.
  • Fotografier som dokumenterar produktens skick.

Vi utreder ärendet skyndsamt och erbjuder, beroende på omständigheterna, omsändning av korrekt produkt, reparation, prisavdrag eller full återbetalning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

7. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta produktbyten. Om du önskar byta en produkt ber vi dig initiera en retur enligt ovanstående process och därefter lägga en ny beställning på önskad produkt.

8. Konsumenträttigheter

Ingenting i denna policy begränsar eller påverkar dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt tillämplig svensk lagstiftning eller EU-rätt. Vid eventuell konflikt mellan denna policy och dina lagstadgade rättigheter gäller alltid dina lagstadgade rättigheter.

9. Tvistlösning

Om du är missnöjd med vår hantering av ditt ärende har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna Retur- och återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i vår verksamhet eller av rättsliga skäl. Den reviderade policyn publiceras på denna webbplats med ett uppdaterat datum.

11. Kontakt

Vid frågor om denna Retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss via velka.se/pages/kontakt.