Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 22 april 2026
Velka driver denna butik och webbplats i syfte att erbjuda dig som kund en trygg och smidig shoppingupplevelse. Denna Fraktpolicy beskriver hur vi hanterar frakt, leveranstider och relaterade frågor när du genomför ett köp via velka.se.
Läs denna Fraktpolicy noggrant. Genom att genomföra ett köp via Tjänsterna bekräftar du att du har tagit del av och accepterar villkoren i denna policy.
Leveransområden
Vi levererar till Sverige och de flesta länder inom Europeiska unionen. Tillgängliga leveransländer visas i kassan vid genomförandet av ditt köp. Vi förbehåller oss rätten att begränsa leverans till vissa geografiska områden utan föregående meddelande.
Leveranstider
Leveranstider varierar beroende på produkt, leverantör och destination. Som generell riktlinje gäller följande:
- Sverige: 7–20 arbetsdagar
- EU-länder: 10–25 arbetsdagar
Leveranstiden räknas från det datum din beställning har bekräftats och behandlats. Exakta leveransestimat för respektive produkt anges på produktsidan. Observera att leveranstider är uppskattningar och inte garanterade datum. Faktorer utanför vår kontroll, såsom tullfördröjningar, helgdagar eller störningar i transportkedjan, kan påverka leveranstiden.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beräknas och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp, baserat på din leveransadress och de produkter du beställer. Vi förbehåller oss rätten att justera fraktkostnader utan föregående meddelande.
Orderbehandling
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelse. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag. Du erhåller en orderbekräftelse via e-post när din beställning har mottagits, samt en leveransbekräftelse med spårningsinformation när din order har skickats.
Spårning av beställning
När din beställning har skickats erhåller du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Du kan följa din leverans via den spårningslänk som anges i e-postmeddelandet. Observera att spårningsinformation kan ta upp till 48 timmar att uppdateras efter att din order har skickats.
Tull och importavgifter
För leveranser inom EU tillkommer normalt inga tullavgifter. För leveranser till länder utanför EU kan tull- och importavgifter tillkomma. Dessa avgifter regleras av destinationslandets lagstiftning och är mottagarens ansvar. Velka ansvarar inte för eventuella tull- eller importavgifter som uppstår vid leverans.
Försenade eller försvunna leveranser
Om din beställning inte har anlänt inom den angivna leveranstiden ber vi dig i första hand kontrollera spårningsinformationen för din order. Om du efter detta fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss via velka.se/pages/kontakt med ditt ordernummer så utreder vi ärendet skyndsamt.
Velka ansvarar inte för förseningar eller förluster orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strejker, pandemi eller andra force majeure-händelser.
Felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att säkerställa att korrekt leveransadress anges vid beställningstillfället. Velka ansvarar inte för leveranser som försenas eller misslyckas på grund av felaktigt angiven adressinformation. Om du upptäcker ett fel i din leveransadress efter genomfört köp, vänligen kontakta oss omgående via velka.se/pages/kontakt. Vi kan inte garantera att adressändringar kan genomföras efter att ordern har behandlats.
Ändringar av denna Fraktpolicy
Vi kan komma att uppdatera denna Fraktpolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i vår verksamhet eller av operativa, rättsliga eller regulatoriska skäl. Den reviderade policyn publiceras på denna webbplats med ett uppdaterat datum. Vi rekommenderar att du regelbundet tar del av denna policy för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.